हाल ही में, "2019 ग्वांगडोंग कंज्यूमर काउंसिल सिस्टम उपभोक्ता शिकायत विश्लेषण रिपोर्ट" से पता चलता है कि बिक्री के बाद सेवा और गुणवत्ता उपभोक्ता शिकायतों की संख्या में शीर्ष दो में है, जो कुल शिकायतों का 54.91% है। उनमें से, आवास और निर्माण सामग्री के बारे में 9,415 शिकायतें थीं, जो 2018 की समान अवधि की तुलना में 21.50% की वृद्धि है। इससे पता चलता है कि बिक्री के बाद की सेवा और गृह निर्माण सामग्री की गुणवत्ता के मामले में अभी भी सुधार की काफी गुंजाइश है।
बाथरूम उद्योग में सेवाओं की वर्तमान स्थिति के जवाब में, नेटईज़ होम ने 9 मार्च को "2020 315 होम सर्विस सर्वे रिपोर्ट" भी जारी की, जिसमें 18 घरेलू और विदेशी मुख्यधारा के बाथरूम ब्रांडों का सर्वेक्षण किया गया। परिणामों से पता चला कि मुख्यधारा के बाथरूम ब्रांड ऑफ़लाइन और ऑफ़लाइन दोनों चैनलों के माध्यम से लाइन खोल रहे हैं, कुछ उत्पाद एक ही शैली के हैं, और ऑफ़लाइन सेवाओं का समग्र प्रदर्शन उत्कृष्ट है, विशेष रूप से स्टोर के माहौल और उत्पाद स्पष्टीकरण के संदर्भ में। हालाँकि, सर्वेक्षण में सुधार के क्षेत्र भी पाए गए। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन ग्राहक सेवा और ऑफ़लाइन शॉपिंग गाइड सूचना समरूपता को प्रशिक्षण की आवश्यकता है और निरंतर सेवा क्षमताओं को मजबूत करने की आवश्यकता है, और बिक्री के बाद की सेवाओं में अभी भी सुधार की गुंजाइश है .
ध्यान आकर्षित करने वाली बात यह है कि 18 घरेलू और विदेशी मुख्यधारा के बाथरूम ब्रांडों के सर्वेक्षण में, हेंगजी बाथरूम की रेटिंग "2020 315 सर्वे बाथरूम वेयर कॉम्प्रिहेंसिव स्कोर टॉप लिस्ट" और "2020 315 सर्वे बाथरूम वेयर स्टोर सर्विस टॉप लिस्ट" टॉपिंग में रही। दो प्रमुख सूचियों के बाद, वह 315 "दस साल की परीक्षा" के "डबल चैंपियन" बन गए।
"डबल चैंपियन" का सम्मान दृढ़ता से साबित करता है कि हेंगजी के पास एक व्यापक, संतुलित और कुशल सेवा प्रणाली है, और यह इस सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन में हेंगजी को पहले स्थान पर लाने की कुंजी है जिसमें चीनी और विदेशी बाथरूम ब्रांडों ने भाग लिया था।
हेंग्जीसेवा"जीतने" के पीछे गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने का जीन है
हेंगजी की नज़र में, उत्पाद और सेवाएँ समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। एक ब्रांड वास्तव में उपभोक्ताओं के साथ विश्वास बना सकता है और उसका ब्रांड मूल्य तभी हो सकता है जब वह उपभोक्ताओं को एक ही समय में उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवा अनुभव प्रदान कर सके।
लेकिन के लिएउपभोक्ताओं को प्रथम श्रेणी सेवाएँ प्रदान करने के लिए, केवल एक पहलू में अच्छा होना पर्याप्त नहीं है।
इस होम फर्निशिंग 315 सर्वेक्षण के ऑफ़लाइन भाग में, इसे छह प्रमुख पहलुओं में विभाजित किया गया है: स्टोर माहौल, डिज़ाइन सेवाएँ, उत्पाद स्पष्टीकरण, बिक्री के बाद की नीतियां, सेवा रवैया और निरंतर सेवा छह पहलू सामने आ सकते हैं। जांच के दौरान, जांच टीम ने हेंगजी स्टोर्स का दौरा किया, हेंगजी शॉपिंग गाइड के पेशेवर, विस्तृत और धैर्यपूर्ण स्पष्टीकरणों को सुना, और हेंगजी के "4 घंटे के चित्र उत्पादन" और मेरे पास कई शक्तिशाली निरंतर सेवा उपायों जैसी कुशल सेवाओं का अनुभव किया और समग्र ऑफ़लाइन सेवा क्षमताओं के साथ अद्भुत अनुभव।
जांचकर्ताओं द्वारा घटनास्थल पर ली गई वास्तविक तस्वीरें
ऑनलाइन सेवा अनुभाग में यह परीक्षण किया जाता है कि कौन सा ब्रांड अधिक "तेज, सुविधाजनक और सटीक" है, चाहे हेंगजी वीचैट आधिकारिक खाता हो या हेंगजी टमॉल फ्लैगशिप स्टोर, हेंगजी का ऑनलाइन चैनल सूचना निर्माण अधिक पूर्ण है। जांचकर्ताओं की क्वेरी आइटम पर "तत्काल उत्तर" प्रदान करने की हेंगजी की क्षमता को जांच टीम द्वारा स्वाभाविक रूप से अत्यधिक मान्यता प्राप्त है।
हेंगजी वीचैट ग्राहक सेवा तुरंत स्टोर की जानकारी प्रदान करती है
हेंग्जी की सेवा "जीतने" के पीछेइसकीउपयोगकर्ताकेंद्रितता निरंतर< है मजबूत>नवाचार
जैसे-जैसे समाज प्रगति कर रहा है, उपभोक्ताओं की उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाओं की मांग भी समय के साथ बदलेगी। हेंगजी के निरंतर परिवर्तन की कुंजी उपभोक्ता आवश्यकताओं पर केंद्रित सेवा नवाचार है।
देश भर में 3,000 से अधिक सेवा आउटलेटों पर भरोसा करते हुए, हेंगजी ने उपभोक्ताओं को केंद्र में रखकर 1350 सेवा प्रणाली की स्थापना की है और इसमें लगातार सुधार किया है (1350 का अर्थ है "जीवन भर के लिए आपके लिए": 1 मानदंड, 3 संतुष्टि, 5 नियंत्रण, 0 शिकायतें ), पूर्व बिक्री, बिक्री और बिक्री के बाद को कवर करता हैउपभोक्ताओं को पूरी प्रक्रिया के दौरान चिंता मुक्त सेवा सुनिश्चित करने के लिए लिंक।
स्मार्ट बाथरूम के युग में, अपने स्वयं के उत्पादों की गुणवत्ता में विश्वास के आधार पर, हेंगजी स्मार्ट शौचालयों के लिए "छह साल की वारंटी" की लंबी सेवा प्रतिबद्धता का प्रस्ताव करने वाले उद्योग में पहले व्यक्ति हैं, जिससे उपभोक्ताओं को अधिक महसूस करने की अनुमति मिलती है। स्मार्ट शौचालय चुनने और खरीदने में आसानी।
देश भर के उपयोगकर्ताओं को वसंत महोत्सव का अच्छी तरह से आनंद लेने की अनुमति देने के लिए, हेंगजी ने वसंत महोत्सव के दौरान सेवा के अनुभव को गर्म रखने के लिए लगातार दो वर्षों तक "वसंत महोत्सव के दौरान हेंगजी सेवा बंद नहीं की जाती है" गतिविधि को अंजाम दिया है। यह आयोजन हजारों हेंगजी उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग आश्चर्य और स्पर्श लेकर आया, और उपभोक्ताओं को हेंगजी ब्रांड की अधिक सराहना और भरोसा करने के लिए प्रेरित किया।
2020 में अचानक महामारी ने दस्तक दे दी. वर्तमान में, हेंगजी महामारी के कारण उत्पन्न उपयोगकर्ता सेवा आवश्यकताओं पर पूरा ध्यान दे रहा है। महामारी की रोकथाम की अवधि के दौरान हर परिवार को घर से बाहर निकले बिना सामान्य रूप से बाथरूम उत्पादों का उपयोग करने में मदद करने के लिए, हेंगजी देश भर में घरेलू उपयोगकर्ताओं के लिए "हेंगजी ऑनलाइन - बाथरूम 24-घंटे रिमोट समस्या निवारण सेवा" लॉन्च करने के लिए 10,000 से अधिक हेंगजी पेशेवर सेवा इंजीनियरों पर निर्भर है। ब्रांड की परवाह किए बिना.
हेंगजी की इस देखभाल सेवा का लॉन्च होते ही देश भर के घरेलू उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वागत किया गया है। इसे पॉली और जेमडेल जैसे प्रसिद्ध रियल एस्टेट डेवलपर्स के साथ-साथ प्रमुख निर्माण सामग्री से भी समर्थन और प्रतिक्रिया मिली है और होम फर्निशिंग कंपनियाँ जैसे रेड स्टार मैकलीन और ईज़ी होम।
हेंगजी की सेवा "जीतने" के पीछे हेंगजी के मूल्यों का अवतार है
कोई कंपनी विकसित और विकसित हो सकती है या नहीं यह उसके उत्पादों और सेवाओं पर निर्भर करता है। क्या कोई कंपनी बाजार-प्रतिस्पर्धी उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करना जारी रख सकती है यह काफी हद तक उसकी स्थापना के शुरुआती दिनों में उसके मूल्यों से निर्धारित होता है।
घरेलू ब्रांडों के प्रतिनिधि के रूप में हेंगजी के ब्रांड मिशन "गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करना, निरंतर नवाचार, पर्यावरण संरक्षण की वकालत करना और उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से उपभोक्ताओं के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने का प्रयास" के मार्गदर्शन में।, हेंगजी लगातार "दृढ़ता और गुणवत्ता के प्रति समर्पण" की भावना के साथ अच्छे उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करता है।
हेंगजी उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच भरोसेमंद संबंध स्थापित करने का सबसे सीधा तरीका मानता है। इससे हेंगजी ब्रांड के प्रति उपभोक्ताओं की धारणा न केवल "सुविधाजनक, आरामदायक और सुरक्षित" उत्पाद उपयोग अनुभव बन जाती है , और पूरी प्रक्रिया के दौरान चिंता मुक्त सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए इसका विस्तार किया गया।
समय की प्रगति के साथ, घरेलू उत्पादों और सेवाओं, जैसे घरेलू उत्पादों, को उपभोक्ताओं द्वारा तेजी से महत्व दिया जाएगा, और सेवाओं की गुणवत्ता तेजी से उपभोक्ताओं के खरीदारी निर्णयों में एक महत्वपूर्ण कारक बन जाएगी। आज के शीर्ष ब्रांडों के कार्य बड़े पैमाने पर भविष्य में उद्योग के समग्र सेवा स्तर का नेतृत्व और निर्धारण करेंगे। लेखक को यह भी उम्मीद है कि हेंगजी जैसे अधिक जिम्मेदार और जिम्मेदार ब्रांड संयुक्त रूप से उद्योग की प्रगति को बढ़ावा देंगे और उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने का प्रयास करेंगे बाथरूम जीवन में गुणवत्ता और बेहतर अनुभव!
(यह आलेख एंटरप्राइज़ द्वारा प्रदान किया गया है)
